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Adopter de bons réflexes pour son atelier Votre atelier de réparation automobile se porte plutôt bien, mais vous souhaitez désormais améliorer votre relation client et surtout la fidéliser. En effet, la clientèle est plus volatile, et avec l’avènement d’internet, des sites comme Oscaro, par exemple, ne vous sont pas faciles et leurs prix sont très attractifs. Malgré l’arrivée de ces nouveaux concurrents, ne vous inquiétez pas, vous avez un vrai savoir-faire et personne ne peut le remplacer. Alors, que pouvez-vous faire exactement pour vous assurer que vos clients reviennent et vous recommandent mieux ? Renseigner ses clients En tant qu’entreprise, vous disposez inévitablement d’une base de données de vos clients, mais l’utilisez-vous ? oui ? Si ce n’est pas le cas, vous devez absolument vous lancer ! Vous ne savez pas par où commencer ? Tout d’abord, assurez-vous d’avoir une gestion de la relation client (CRM) performante et efficace. Pour pouvoir agir de manière ciblée, vous devez être en mesure de fournir un maximum d’informations sur vos clients Lors de la visite d’un nouveau client, demandez toutes les informations de contact (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail). Ceci est important pour que vous puissiez communiquer avec lui. Une autre information que la plupart d’entre vous ne demande pas est, s’il possède un garage ou autre pour garer la voiture chez votre client. Cela peut sembler anodin, mais cela augmente la connaissance du client et permet de mieux le conseiller sur l’entretien de sa voiture. Chaque fois que vous rendez visite à un client pour un entretien ou une réparation, prenez l’habitude de faire un compte rendu de chacune des interventions sur chaque véhicule. Vous collecterez une mine d’informations pour vous aider à vous en souvenir. Un Calendrier prévisionnel au top Le calendrier prévisionnel est un calendrier qui note les différentes actions de communication que vous prévoyez d’effectuer tout au long de l’année. Ce n’est pas si compliqué. D’abord, identifiez toutes les occasions (Noël, Nouvel An, vacances scolaires dans votre région, etc.) et les saisons. Vous avez déjà une idée plus précise du meilleur moment pour communiquer La météo est aussi un élément compliqué et important à prendre en compte car, en effet, dans ce cas, il est difficile de planifier des actions à l’avance. En fonction de la météo, vous devez réagir et vous adapter au comportement de vos clients. La meilleure façon de le faire est de vous abonner aux prévisions météorologiques quotidiennes et de les suivre de manière stricte. Voici quelques idées de voies de communication en fonction de la situation. Neige : pneus neige / chaînes; brouillard : révision des ampoules; pluie : essuies-glaces; fortes chaleurs : forfait de climatisation; températures négatives : batteries, bougies. Du ciblage d’actions Grâce à notre logiciel garage automobile, le module de location, vous pouvez savoir exactement ce que vous faites avec chaque véhicule. Par conséquent, vous connaissez non seulement le prochain entretien à effectuer, mais également la période. Par conséquent, s’il y a un réflexe à adopter, c’est bien d’avertir le client qui ne s’en souvient généralement pas. Profitez-en pour leur envoyer un devis, ce qui leur fera gagner un temps précieux. La préparation de votre offre prend-elle trop de temps ? Pour les tâches d’entretien traditionnelles (vidanges, pneus, etc.), vous pouvez rapidement fournir un devis. En effet, vous disposez de toutes les informations sur le véhicule (constructeur, année modèle, modèle, etc.) et le prix des pièces dont vous avez besoin. Il ne vous reste plus qu’à ajouter le prix de votre travail, et le tour est joué, il n’a fallu que quelques minutes pour vous donner ce devis. De plus, offrez une petite remise à vos clients les plus fidèles, ils reviendront systématiquement avec plaisir vers vous. Donner de bons conseils Une chose est sûre, la voiture n’a plus de secret pour vous. Et êtes-vous d’accord qu’une voiture en parfait état est une voiture bien entretenue ? Alors pourquoi ne pas donner à vos clients des conseils pour prolonger la durée de vie de leur véhicule ? Bien sûr, il existe des newsletters et des articles publiés sur vos réseaux sociaux. Le but est de fournir aux clients des informations utiles et intéressantes. Par exemple, des conseils de conduite qui peuvent être mis en œuvre en fonction des conditions météorologiques. Faites en sorte qu’il se rendent compte de l’importance de l’entretien et montrez-leur les petites vérifications ainsi que les réparations à faire. Les tutos et vidéos fleurissent sur internet, petits soucis, ils ne sont pas fournis par des experts. Et oui, vous avez une certaine influence sur vos clients, ils sont plus enclins à suivre les conseils d’experts que leurs voisins ou amateurs. En d’autres termes, vous serez encore plus bénéfique en fournissant un contenu utile, et si cela ne fonctionne pas avec vos clients, vous gagnerez en notoriété. Simplifier la prise de rendez-vous Comment un client peut-il faire une réservation ? au téléphone? Si vous avez la capacité (y compris le personnel disponible), nous vous proposons plusieurs options pour simplifier votre calendrier de réservation. notamment par e-mail. Certaines personnes peuvent même proposer des réservations en ligne, alors pourquoi pas ? Ajoutez une salle de réservation (calendrier de disponibilité) à votre site internet, validez la date (manuellement), et confirmez avec le client. Proposer une pose de pneus aux clients, même s’ils ne les ont pas achetés chez vous est un bon moyen de vous différencier de vos concurrents. En effet, les particuliers attendent que leurs pneus soient vraiment usés pour les remplacer et profitent des promotions pour en racheter. Par conséquent, même si cela ne représente rien par rapport à votre marge, vous rendrez service à vos clients, ce qui élargira votre champ d’action. Proposer vos services Vos clients aiment que vous vous souciez d’eux et que vous les considériez. Le temps, c’est en somme la personnalisation de la relation client ! La base de toute entreprise : l’hospitalité. C’est évident, mais vous pouvez encore l’améliorer. Servir le café à chaque client. Si vous devez attendre une petite procédure, prévoyez une

8 Fondements qu’un garage mécanique doit resepecter: 1. Communication des informations Un garage a l’obligation d’afficher un panneau d’information informant les consommateurs du droit de demander un devis, de la garantie des obligations de résultats, de l’existence de fiches de réclamation, et de l’affichage des différents tarifs suivi des taux horaires applicables.Vous pouvez également communiquer avec vos clients et les informer de toutes ces obligations par SMS via un logiciel garage auto. 2. L’affichage des tarifs Le garagiste est tenu d’afficher le prix sous forme de charges honoraires TTC et de prix TTC afin de notifier au client les charges horaires du travail effectué. La tarification est essentielle pour être visible et lisible par les clients à l’entrée de son garage et aux emplacements destinés à les accueillir. 3. L’établissement d’un ordre de réparation Vous avez le droit de demander un ordre de réparation, qui est n’est pas un document obligatoire devant être écrit et signé sur papier à entête. Ce document servira à vous protéger en cas de litige sur le montant des réparations engagées. Les données suivantes doivent obligatoirement être dans l’ordre de préparation: L’identité du client; La date; Le type de véhicule et son kilométrage; La nature exacte des réparations à effectuer; Estimation du coût des réparations effectuées (qui est un guide, pas une promesse de prix); Le délai d’immobilisation du véhicule; 4. Fournir un devis Le devis n’est pas obligatoire et généralement gratuit, mais nous vous encourageons à demander un devis pour éviter les situations inattendues, surtout si votre facturation est susceptible d’être élevée. Si le mécanicien vous le fait payer, sachez qu’une fois la vérification terminée, il s’agira d’un contrat bipartite et le montant sera définitif. les éléments suivant doivent obligatoirement être présent dans un devis: La durée de validité du devis; Le coût et le temps de la main-d’œuvre; La description précise des réparations à effectuer; La liste des pièces détachées nécessaires; Le délai de réparation; Le montant de la TVA 5.conditions des factures La facture atelier mécanique n’est pas une option pour les montants supérieurs à 25 €. dans ce cas elle est alors obligatoire et doit être délivré en deux exemplaires, un pour les mécaniciens et un pour les clients comportant obligatoirement les mentions générales suivantes: les information personnelles du client(nom et adresse de l’établissement); La date; ŸLe numéro d’immatriculation du véhicule; Le kilométrage au compteur; Montant total hors taxe et TTC; La provenance des pièces neuves; Détails de chaque service qui indiquent le prix de la pièce ou la quantité du produit utilisé. 6. Une Garantie de réparation Le mécanicien est tenu de produire des résultats lors du dépôt du véhicule. Le mécanicien est responsable des réparations répétées à résoudre ou d’autres problèmes. Aussi, si les pièces ou matériaux utilisés sont défectueux, ils devront être remplacés gratuitement par un mécanicien. Quel que soit le problème, nos conseils sont nécessaires au plus vite.. 7. Condition de réclamation client Si le client est en désaccord avec la réparation ou le prix et veut porter réclamation. Il doit payer la première facture émise avant de pouvoir récupérer sa voiture et intenter une action contre le garagiste. 8. Nouvelles pièces Les pièces usagées retirées du véhicule sont la propriété du consommateur sauf s’il est décidé de les abandonner, et le mécanicien conservera les pièces de rechange pour une réparation gratuite ou un remplacement standard pendant la période de garantie du véhicule. Lui seul est responsable des défauts des pièces utilisées. Cela signifie qu’en cas de défaut, il se doit de contacter le fabricant. A partir de janvier 2017, à la place de pièces neuves (uniquement certaines catégories de pièces automobiles), les professionnels de l’automobile devront fournir des pièces de réemploi pour l’entretien ou la réparation des véhicules (voitures et utilitaires uniquement). Les clients peuvent décider de l’accepter ou non.

8 Conseils pour améliorer la sécurité en atelier mécanique Aujourd’hui, l’amélioration de la sécurité est une priorité absolue dans la plupart dans la plupart des ateliers, y compris les garages. Mettre l’accent sur l’amélioration des normes de sécurité, en utilisant notamment un logiciel garage automobile adapté, contribue non seulement à assurer le bien-être des employés et des clients, mais constitue également un investissement économiquement judicieux, ce qui est donc parfaitement logique. Donc, nous allons vous présenter 8 conseils pour augmenter les normes de sécurité afin de réduire le nombre de dangers logiciel garage automobile. 1. Utilisez les outils adaptés Une mauvaise utilisation des outils par les mécaniciens risque non seulement d’endommager les outils et le véhicule sur lequel ils travaillent, mais peut également entraîner des blessures. En effet, les blessures sont surtout dues à la position dans laquelle le mécanicien travaille. Les outils sont spécialement conçus pour la tâche à accomplir, donc l’utilisation des bons outils aura un effet positif sur votre position de travail. Au contraire, l’utilisation de mauvais outils oblige les mécaniciens à travailler dans des endroits ergonomiquement défavorisés, ce qui a souvent un impact négatif sur la santé et nuit aux performances. 2. Assurez-vous de l’état de vos outils En créant un plan de maintenance à intervalles réguliers avec des partenaires de service, vous pouvez éviter de graves pannes d’équipement. Le coût de cette procédure est faible par rapport aux temps d’arrêt et, dans le pire des cas, aux accidents du travail en cas de panne de l’équipement. De plus, tous les outils doivent être en bon état pour éviter les situations dangereuses. Par conséquent, n’oubliez pas d’effectuer des contrôles d’entretien réguliers pour éliminer les risques d’accidents dans l’atelier. 3. Gardez un espace propre Garder les choses en ordre améliore l’organisation de votre atelier car personne n’a besoin de chercher des outils que l’on ne peut pas trouver. Alors allez-y et organisez tout. En effet, la propreté est un facteur important pour élever les normes de sécurité dans les ateliers. Car en effet, cela permet: D’éliminer le risque de trébucher sur un outil. De faire en sorte que le mécanicien sait toujours où trouver les outils dont il a besoin, ce qui facilite la réalisation en toute sécurité du processus de réparation. 4. Assurez vous un éclairage optimale Lors de travaux de réparation, un mécanicien bien éclairé peut non seulement trouver des défauts dans le véhicule rapidement et efficacement, mais également trouver des objets pointus pouvant causer des dommages. Cependant, toutes les lampes n’offrent pas une sécurité optimale. En effet, nous distinguons différentes sources lumineuses, la lumière naturelle et la lumière artificielle des bandes lumineuses et autres. La lumière naturelle fournit un flux lumineux équilibré, ce qui facilite la recherche d’objets tranchants ou dangereux, il n’y a donc aucun risque pour la sécurité. En revanche, l’éclairage artificiel, souvent utilisé lors de travaux dans les regards de visite, projette des ombres qui masquent les objets dangereux. Par conséquent, les sources de lumière artificielle augmentent le risque de blessure accidentelle pour le mécanicien. 5. Utilisez un chariot L’utilisation de chariot réduit la tension sur votre dos car vous n’avez pas à vous pencher à plusieurs reprises pour soulever l’outil du sol. De plus, les chariots assurent l’ordre et la sécurité de votre atelier. Par conséquent, lorsque vous effectuez des réparations, au lieu d’utiliser le sol comme table, saisissez le chariot et placez-y tous les outils. Cela signifie que vous et les autres ne risquez pas de trébucher dessus. 6. Eviter de tomber dans les fosses Dans les ateliers traditionnels avec fosses, les mécaniciens et les visiteurs risquent de tomber dedans. Pour éviter ce danger, les fosses doivent être couvertes lorsqu’elles ne sont pas utilisées. Malheureusement, si vous n’avez pas de couvercle coulissant dans la fosse ou si vous oubliez de couvrir la fosse, alors c’est un problème. Heureusement, il existe un moyen simple et efficace pour éliminer le risque d’un tel accident. Celui-ci consiste à remplacer la fosse par un pont à fût, les barres transversales sont au niveau du sol, ce qui signifie qu’on ne peut pas tomber dans une fosse. 7. Assurer une mobilité optimale Si un mécanicien effectue des réparations et que la cargaison se détache accidentellement, il doit être en mesure de pouvoir s’échapper de l’emplacement. Cependant, cela peut être difficile lorsque vous travaillez dans des fosses où la liberté de mouvement est limitée. Pour éviter le danger d’un éventuel problème, les mécaniciens sont plus sûrs lorsqu’ils sont équipés d’une maniabilité optimale. Ceci est réalisé en travaillant près du sol, comme un pont à fût. Heureusement, le nombre d’accidents dans les ateliers est faible. Cependant, en cas d’accident, le mécanicien doit être en mesure d’éviter les dangers éventuels. Par conséquent, la mobilité du mécanicien est importante pour la sécurité de l’atelier. 8. Collaborer ensemble C’est une bonne idée de créer une culture qui s’entraide et comprend mutuellement l’importance de suivre les règles de sécurité. Cela peut se faire de différentes manières, mais l’une des plus efficaces consiste à remplacer la fosse traditionnelle par un pont en barillet. Il sera donc moins compliqué pour les mécaniciens de s’entraider.. car trop de mécaniciens effectuent des tâches seuls qui ne devraient pas être fait seul. En effet, ils sont trop « entreprenants » donc il est “difficile” pour eux de demander de l’aide. Malheureusement, un tel comportement accroît énormément le risque d’accidents.

4 idées pour digitalement fidéliser les clients de son garage Faites en sorte que vos clients soient satisfaits et si c’est bien le cas, vous feriez mieux de rester en contact avec eux afin qu’ils reviennent et disent du bien autour d’eux car un client satisfait en vaut 2. De nombreux outils numériques, tels que les logiciels garage auto, sont à votre disposition pour continuer d’avoir une communication appropriée et garder un lien avec vos clients. Nous allons donc en voir 4 d’entre eux: Alertez vos clients par SMS L’envoi SMS par internet est très avantageux pour l’automobile. Par exemples: Vous réalisez des promotions (ex: sur des pneus)? Passez-leur l’information. Il y a un nouvel arrivage de véhicules dans votre garage ? Envoyez des photos à des clients potentiels. Les 10 000 km arrivent ? Une révision nécessaire lui sera rappelée par SMS. Vous organisez une journée portes ouvertes ? Informez et invitez vos clients. Ces quelques exemples de SMS montrent à votre client qu’il a de l’importance pour vous. En effet, les SMS sont majoritairement utilisés pour les RDV, les livraisons, les SAV… donc il n’y a aucun problème au fait que logiciel gestion garage automobile. Vous pouvez envoyer des SMS de masse à votre base clientèle ou les louer auprès d’un fournisseur de services spécifique, (ex : pour un certain modèle de véhicule, ou des marques en particulier). Gérer une page Facebook entreprise pour votre entreprise Grâce aux réseaux sociaux, vos clients peuvent vous laisser des commentaires ainsi que des notes auxquelles vous pouvez répondre. L’utilisation des médias est donc un excellent moyen de créer de l’interaction avec vos clients ce qui vous permet de rester en contact avec eux. Vous pouvez annoncer des promotions et des offres tout au long de l’année; annoncer des voitures d’occasion et annoncer des journées portes ouvertes pour augmenter les ventes. En plus de ces communications commerciales, n’hésitez pas à inclure des personnes dans vos publications : photos de vos clients, votre atelier, votre équipe et la journée portes ouvertes. Vous devez tout miser sur le visuel concernant les événements locaux, les informations réglementaires et les conseils sur l’entretien de leurs véhicules, (ex: GIF; photos; vidéos…). Lancez des campagnes par e-mail pour augmenter les ventes L’utilisation de la publicité par courrier électronique dans le secteur automobile permet d’adresser un message à destination très précise. Par exemple: vous vous rendez compte que le prestataire technique d’un client arrive à échéance dans moins de trois mois ? Un petit rappel de votre part envoyé immédiatement dans sa boîte aux lettres électronique l’invitera à le renouveler avec vous ! Avec l’envoi massif d’e-mails, vous pouvez extraire de votre fichier tous les clients qui sont dans ce cas et leur envoyer un e-mail. La digitalisation permet de suivre le rythme du cycle du produit avec des opérations, selon le type de véhicule, de révision ou de maintenance. De même, l’acheteur remplace le véhicule tous les 5 à 8 ans. Il s’agit d’une nouvelle opportunité de contacter l’acquéreur pour lui proposer un véhicule disponible au garage. De plus, vous pouvez programmer des campagnes par e-mail en fonction des temps forts de L’année, tels que les promotions de climatisation avant l’été, les remises sur les chaînes d’hiver, etc. Gérer la notoriété de votre activité automobile En matière de relation client, il est important d’être à jour sur Internet car cela permet de faciliter les échanges et d’améliorer les relations. En effet, après qu’il soit passé par votre garage, votre client publiera probablement un note et/ou un avis sur internet visible par d’autres. Celui-ci peut être positif ou négatif, dans tous les cas, vous devez absolument répondre afin d’entretenir une conversation pour maintenir une interaction avec vos clients. Votre cyber réputation joue un rôle très important pour votre entreprise, mais si vous n’avez pas le temps de la gérer par vous-même, vous pouvez le faire par sous-traitance par une société tierce. En effet, tous les experts de l’automobile qui disposent d’un point de vente physique sont aidés dans le traitement de leur cyber réputation car en un seul clic, ils ont une vue de tous les avis postés dans les guides et annuaires où ils sont répertoriés, et peuvent y répondre hyper facilement

Comment augmenter les ventes de son garage? Augmenter votre notoriété Il existe de nombreuses façons de se présenter à un conducteur en tant qu’atelier ou mécanicien indépendant. Largement utilisées dans de nombreux ateliers, les méthodes traditionnelles peuvent encore fonctionner aujourd’hui. Tout d’abord, vous pouvez faire confiance à la page jaune et aux annuaires de garages y pour logiciel garage auto. Cela vous permet d’obtenir une image auprès des gens sans pour autant la contrôler. Des articles sont également disponibles dans la presse locale pour vous faire connaître et augmenter significativement vos ventes, surtout si vous venez d’ouvrir votre garage. Augmenter votre présence en ligne est, aujourd’hui, un moyen très important qui permet la croissance de votre chiffre d’affaires. En effet, la présence en ligne de l’atelier aborde toutes les stratégies numériques utilisées pour accroître la notoriété de la marque. Plus précisément, créez non seulement un site Web optimisé pour le référencement pour votre atelier, mais configurez également au moins une page Facebook, un compte Twitter et Google Sheets. Ces éléments constituent la base d’une bonne présence en ligne. Si vous souhaitez augmenter vos ventes, le conducteur doit pouvoir vous trouver et Internet est désormais le canal de prédilection des propriétaires de voitures. Nouveaux outils pour augmenter ses entrées atelier et plus rapidement Les habitudes des conducteurs évoluent et l’entretien des véhicules ne fait pas exception. De plus en plus de propriétaires de véhicules comparent non seulement différents prix en ligne, mais réservent également directement en ligne. Le non-respect de ces usages entraînera la perte d’un nombre important de clients potentiels. C’est pourquoi nous avons créé notre logiciel garage auto SEVEN. Vous pouvez atteindre plus de personnes et améliorer votre qualité de vie En effet vous vous connectez directement avec des automobilistes. Vous avez la possibilité de choisir l’heure à laquelle vous souhaitez travailler, mais également choisir la voiture et le service qui vous conviennent le mieux. Pour vous aider à vous concentrer sur votre passion pour la réparation automobile, le logiciel s’occupe de tout le reste, y compris la réservation en ligne, le marketing et la gestion du calendrier. Fidéliser vos clients au plus vite La fidélité des clients est très importante, mais elle est souvent négligée. Nous vous recommandons d’utiliser notre outil de gestion pour suivre quotidiennement tous les clients afin de pouvoir contacter un automobiliste après une intervention. Cela vous permet de récompenser vos clients les plus fidèles. Bien sûr, nous avons pensé à tout. C’est pour ça que nous vous conseillons un logiciel qui vous permet de mieux suivre et fidéliser vos clients, grâce à des outils innovants développés dans nos ateliers partenaires: SEVEN, MODULE VENTE A PROS. Augmenter le chiffre d’affaires en se concentrant sur son coeur de métier Pour les mécaniciens, environ 30 à 40 % de son temps quotidien n’est pas consacré à son cœur de métier. Oui, le téléphone ne prend que quelques minutes. Mais quand le téléphone sonne, il faut finir d’intervenir sur le véhicule, répondre, renseigner, réserver, contacter le fournisseur de pièces, faire un devis, et commander la pièce après acceptation du devis… la réparation automobile est le cœur de métier de la mécanique. Mais ces éléments sont indispensables au fonctionnement de la boutique : standard téléphonique, offres, facturation, comptabilité. Mais nous sommes en 2017 et aujourd’hui, il existe d’autres moyens pour libérer autant de temps aux réparateurs. En effet, en tant que mécanicien, vous n’avez plus à faire tout ce travail. Alors utiliser un outil comme SEVEN vous fera gagner beaucoup de temps au quotidien.

Logiciel de réservation en ligne pour mécaniciens et carrossiers La vie quotidienne dans un garage implique généralement un grand nombre de demandes de réservation par téléphone et une série d’interventions réalisées dans l’atelier. Au mieux, construire une organisation capable de gérer cela semble très facile avec le logiciel garage automobile. Cependant, en réalité, planifier l’agenda lorsque vous passez un appel n’est qu’une partie de l’activité. En effet, il faut vérifier les créneaux horaires disponibles, puis confier une intervention au garagiste, et enfin voir si la réparation peut être effectuée par les moyens matériels dont dispose le garagiste. De plus en plus de dirigeants s’orientent vers la mise en place d’applications en ligne leur permettant d’avoir une vision complète de leurs ressources libres pour assurer une planification efficace et de qualité. Non seulement pour améliorer la performance des responsables de la mise à jour des plans, mais aussi pour maximiser la présence de personnel qualifié. Ajoutez à cela la flexibilité en cas d’annulation, de report ou de dépassement du temps d’intervention prévu et donc, comprendre pourquoi tous les mécaniciens qui choisissent l’agenda en ligne sont entièrement satisfaits. D’une part, la productivité des employés s’est améliorée et, d’autre part, la satisfaction des clients s’est constamment accentuée. Les retours vont également dans cette direction pour les concessionnaires de voitures ou de motos à la recherche d’outils offrant une meilleure vue d’ensemble du suivi des commandes et des livraisons de voitures neuves. Accroître la disponibilité des commerciaux pour les prospects est devenu un véritable avantage concurrentiel dans les industries qui ont eu du mal à gagner du terrain ces dernières années. La fonctionnalité multi-plannings est également utile pour la gestion de l’absentéisme, pour résoudre les demandes et éviter les périodes de pénurie de personnel et pour cela SEVEN vous offre un logiciel garage automobile pour atelier mécanique simple et efficace dédié à gérer efficacement votre garage. Vous voulez en savoir plus sur les agendas en ligne et les outils de planification pour les ateliers et les revendeurs ? Faites une réservation pour réserver une démo sur la page de demande en ligne.

6 étapes pour attirer et fidéliser les clients de votre atelier auto Avec la demande croissante de rendez-vous pour des révisions, des entretiens et des réparations, votre atelier ne demande qu’à se démarquer ! Pour attirer plus de clients, pas de secret : il faut soit garder vos clients déjà existants, soit en convaincre de nouveaux. N’oubliez pas qu’un client fidèle est aussi un client qui parle de vous ! Après la période de garantie, les clients quittent les ateliers de concessions auprès desquels ils ont acheté leur voiture, pour aller voir la concurrence. Grâce à un bon suivi après-vente, des conseils réguliers et une présence à leurs côtés, faites revenir vos clients ! Nous partageons avec vous nos meilleurs conseils pour attirer les clients dans votre logiciel garage automobile et les garder. Fidéliser les clients et faire travailler le bouche-à-oreilles Pour attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile, quelques actions simples peuvent être mises en place : Mettre en place des cartes de fidélité digitales ou physiques Envoyez de superbes cartes postales Utilisez des oriflammes plumes pour attirer l’attention sur votre boutique Encouragez vos amis à parler de vous à leurs proches Améliorer votre réputation en ligne Ici aussi, la réputation en ligne peut être améliorée assez simplement grâce à vos clients mais aussi grâce à un travail sur ce que l’on dit de vous sur Internet. Aujourd’hui, de nombreux clients et prospects consultent les avis sur internet avant de passer à l’achat : veillez à ce que votre e-réputation soit parfaite : Demandez à vos clients de laisser un avis sur Google après leur visite Mettre l’accent sur votre image de marque et vos messages : votre publicité est primordiale ! Mettez en évidence vos avantages et mettez en place une vraie stratégie marketing Utilisez les posts Google pour promouvoir les offres et les ventes Mettez vos clients en vedette sur les réseaux sociaux Tirez parti des publicités de Facebook pour attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile Restez du bon côté de Google en travaillant votre référencement naturel (SEO) Faire de la prospection Créez une liste de clients et de prospects à contacter par mail. Si cette solution paraît vieillotte, elle est bien à jour et efficace ! Grâce à un bon logiciel de gestion de clientèle, rappelez souvent à vos anciens clients ou à vos prospects que vous existez. Donner aux magasins automobiles ou aux entreprises non-concurrentes dans le domaine de l’automobile des chèques-cadeaux, qu’ils pourront distribuer à leurs clients. Investissez dans un outil de traitement de leads qui sera inclus dans un logiciel garage automobile, afin d’analyser votre relation client et son organisation. Mettre en avant le digital Créer un site web professionnel, avec une navigation simple à utiliser, une possibilité de réserver en ligne, passer des commandes, poser des questions… Vous aurez ainsi plus de visibilité mais aussi un meilleur taux de conversion ! Fournissez à vos prospects un contenu éducatif en ligne qui leur permet de bénéficier de trucs et astuces pour leur voiture. Ces vidéos, si elles sont souvent regardées, seront poussées, bien classées, et pourront vous apporter plus de clients Installer Facebook Pixel sur votre site Web Démarrer un blog de conseils sur la voiture Rendez votre site Web convivial pour les utilisateurs mobiles Créez des vidéos pratiques pour attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile Faire de l’événementiel ou du présentiel Ajouter des ballons gonflables publicitaires pour attirer l’attention Parrainez des événements scolaires et des équipes sportives Organisez des événements au garage Habillez votre véhicule d’entreprise avec des décalcomanies Faites en sorte que vos clients se sentent les bienvenus dans votre garage en les accueillant chaleureusement, avec une boisson par exemple ou des collations Ajoutez des magazines pour hommes et pour femmes, et également des livres à colorier pour les enfants Être présent après une réparation automobile Avoir un numéro de téléphone facilement mémorisable, pour permettre à vos clients de se faciliter la vie Rassurer les clients qui peuvent être inquiets que la réparation ne soit pas efficace et suffisante en les appelant un jour ou deux après la réparation Rappelez encore deux semaines plus tard pour prendre des nouvelles Ecoutez vos clients, posez des questions, intéressez-vous sincèrement à eux Envoyez des promotions par mail pour les fidéliser Donnez-leur de vrais conseils afin de leur éviter les réparations, cela peut vous faire peur mais vous gagnez leur confiance et cela en vaut vraiment la peine