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La prospection : définition, plan, techniques Faites le tour rapide de ce que l’on entend par prospection à travers cet article. Définition, les mots équivalents, les diverses techniques et des exemples tangibles pour accrocher de nouveau client. En résumé, tout pour faire de vous un incontournable dans le domaine de la vente. Plus qu’une information, cet article sera votre formation pour la bonne prise en main du logiciel vo Seven, logiciel de gestion automobile. La prospection : qu’est quoi ? Sélection parmi tant d’autres, la définition du Journal du NET est celle qui est le plus convainquant : La prospection serait l’initiative de l’entreprise à rechercher de nouveau prospect, ou client et d’en concrétiser la collaboration. C’est un domaine très étendu qui ne se limite pas à la prospection d’entreprise, mais aussi d’individu potentiellement client. Avant la technique, le brouillard est le centre du sujet en vous détaillant un peu le concept. La prospection directe C’est la technique la plus basique dans le monde de la prospection. Il s’agit de la forme de prospection B2B ou encore B2C, qui consiste en des prospections directes ou encore physiques. Cette démarche commerciale est basée sur des produits, ou services bien spécifiques. À ce jour, cette technique ne porte plus vraiment ses fruits. Le style costume cravate, attaché-case, avec mille solutions à vendre, ne fait plus trop son effet aujourd’hui. L’objectif d’une prospection est de conclure un contrat directement, sur le moment. Mais il est bon de savoir qu’il y a une différence entre les deux genres de clients potentiels : Un prospect froid : celui dont vous ne connaissez rien, ne montre aucun intérêt, et pourtant pertinent dans la liste de vos personnes cibles Un prospect chaud : celui qui montre tout son intérêt pour l’entreprise et ses produits. Vous avez tous les détails sur ses informations, ce qui vous reste à faire : faire la différence avec vos concurrents pour accrocher le contrat. Un petit exemple qui va vous motiver : vous êtes vendeur de panneaux solaires dans le domaine industriel. Le prospect froid : Une industrie qui n’est pas encore équipée de panneaux solaires. Le prospect chaud : Une industrie qui prend des renseignements sur votre site et qui se procure les paperasses informatives. La prospection indirecte Cette forme de prospection est plus stratégique que la précédente. L’idée est de faire en sorte que ce soit les clients potentiels qui viennent à vous. Pour ce faire, il déduit différentes stratégies et approches marketing à suivre :! La maîtrise des collectes de données : lors des évènements, les salons fictifs, les cookies sur site Le mailing à vocation informative : vous démarquez vos potentiels par le bai d’articles originaux, accrocheurs, qui vont retenir l’attention de vos clients potentiels. La mise en avant de votre notoriété et de votre image. Favorisez votre visibilité grâce à des partenariats, les réseaux sociaux, etc. La contribution à l’événement en rapport avec vos activités et vos produits : les expositions, les foires, les salons, etc. Pour faire court La prospection directe ou marketing direct : vendre tout de suite et maintenant La prospection indirecte : vous promouvez votre image, vous incitez à la curiosité, vous favorisez votre visibilité, et ce sera à vous de recruter vos clients.

Qu’est-ce qu’un Lead B2B et comment en générer ? Lead est une expression tendance et répétitive dans le monde de l’entrepreneuriat. Le marketing et le commerce sont les domaines les plus touchés par le dispositif du mot anglais lead. Le mot lead revêt plusieurs définitions selon le domaine où il se trouve. En général, le lead marketing est utilisé pour désigner les actions occasionnées dans le B2B. Le système de la génération des leaders essaie de promouvoir la prospérité de l’entreprise.Pour plus ample connaissance sur le sujet, découvrez dans cet article les définitions et les similarités afin de vous aider dans la gestion des leads. 1- Le lead : une représentation en quelques mots Le mot lead trouve sa vraie valeur dans le monde commercial. En principe, il ancre sa définition dans le mot: le contact. Il s’agit d’un contact commercial établi avec un client potentiel. Le système prend ainsi forme de prospect.Lors d’un prospect, une fiche de reconnaissance du client est essentielle aux prochaines démarches. Le lead B2B prend tout son sens de Business to Business. La fiche doit comprendre l’identité du client afin de pouvoir le contacter : Le nom et prénom du client ; Son email ; Son téléphone. Par définition, le lead B2B a pour origine les essais marketings et la prospection des commerciaux. 2- Les différentes figures de lead existantes Les leads commerciaux Dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires, chaque entreprise se doit d’intégrer un système commercial bien fondé. En principe, un service spécial se charge de la tâche de prospection. À la suite de cette prospection, un rapport est soumis. Ce rapport concerne les clients potentiellement intéressés par le service ou le produit proposé par l’entreprise. Ces clients sont identifiés par des contacts issus de la petite enquête. Les contacts recueillis deviennent ce qu’on appelle leads commerciaux.L’acte de vente devient plus facile à effectuer grâce à la prospection et aux leads commerciaux fournis. Les leads marketing Le système de marketing en entreprise est le seul à pouvoir générer des leads. Plusieurs procédés commerciaux existent afin d’entretenir la relation clientèle B2B. À part le marketing physique comme le showroom, les équipes commerciales s’investissent aussi, actuellement, sur le procédé de publicité en ligne.Le lead marketing peut provenir d’un échange direct des intéressés avec les équipes commerciales. Ce contact est issu d’un remplissage de formulaire situant le propos du client et ses besoins.En outre, les procédés commerciaux en ligne s’effectuent par des créations de contenu ou d’une assistance virtuelle pour orienter les besoins des intéressés. Cette technique s’approprie dans le monde du digital.Actuellement, l’outil du web se présente très efficacement pour générer des leads potentiels en B2B. L’accès internet devient facile, plusieurs personnes préfèrent faire leurs recherches de produits et services sur internet.Étant donné la diversité des procédés de génération du lead, plusieurs types de leads peuvent être générés.La diversité permet d’élargir les estimations du chiffre d’affaires. Le but du lead se trouve dans la conclusion du contrat d’achat. 3- Le contraste entre un lead et un contact Certes, le lead est un contact commercial. Mais, le contact en lui seul ne peut être défini en leads. Ce contact s’agit d’une base de données que l’équipe n’a pas générée, mais acheter. Travailler à cette base ne mènera pas loin.Toutefois, il existe une chance pour ces contacts de devenir des leads. Seule l’action des équipes commerciales face à la base de données définit le potentiel de chaque contact. L’évaluation de chaque contact se fait par une conversation par appel ou en face à face avec l’interlocuteur. Le contact proprement dit revêt le potentiel d’un lead s’il s’intéresse au sujet exposé.Prenons un cas de figure très simple pour expliquer la situation. Lors d’un showroom d’appareils électroménagers, les visiteurs sont considérés comme les « contacts ». Ces contacts ne peuvent être directement des clients potentiels. Certains sont juste curieux et certains s’apprêtent vraiment à acheter quelque chose.Il se peut que l’un d’eux commence à accepter une conversation plus détaillée avec l’équipe commerciale sur le lieu. Cette personne ou ce contact devient automatiquement un lead puisqu’elle montre son intérêt au produit exposé. La conversion des contacts en lead requiert beaucoup de temps et de stratégies. 4- Le principe de génération des leads sur le web En principe, le type et la qualité du contenu partagé sont la base de la génération des leads. Mais avant tout, le passage à l’identification des visiteurs est indispensable. L’identification des internautes paraît être une tâche difficile sans intervention d’outils du web. Afin de suivre les visites des contenus, les équipes marketing et commerciales ont le devoir d’identifier les visiteurs par le biais de : Demande d’identité grâce à un simple formulaire d’identification ; D’une récompense en lead magnet ou d’un contenu premium en échange de cette faveur du visiteur ; Un système de réponse afin de rassurer le lead potentiel ; Un système de landing page ou page d’atterrissage qui convertit le visiteur en prospect. L’équipe commerciale peut faire varier son contenu web grâce à ce procédé de conversion de visiteur en prospect.La stratégie du contenu dépend du but et du profil des leads. On peut citer six types de contenus marketing les plus courants du web : Le livrable téléchargeable qui se réfère au petit bonus à offrir aux visiteurs qui ont rempli le formulaire. Il renferme des informations à forte valeur ajoutée qui pourraient intéresser le client. En plus, le fichier doit comporter des éléments forts de l’entreprise afin de faire consommer le prospect. Le webinar qui consiste à une conversation directe avec la cible. Le but est de convertir la cible en un potentiel lead. La présentation du webinar se fait par un échange d’informations par rapport à une problématique attrayante. Ainsi, le système consiste à développer la qualité de l’audience du contenu web. L’insertion de la newsletter qui désigne un outil de communication avec la cible. La procédure consiste à envoyer des informations potentiellement intéressantes au souscripteur de formulaire via courrier électronique. La contenue vidéo qui résume les services ou les produits en vente. Une vidéo attire beaucoup plus

Intuitif Vous avez peut-être déjà entendu, et ce très presque souvent le terme intuitif, plus fréquemment utilisé dans le domaine de l’informatique. Ce principe se définit par une première assimilation qui s’est faite instinctivement, et ce de manière naturelle. Dans l’informatique et le monde numérique, l’intuitif est un mode fonctionnel qui s’applique dans certains logiciels ou encore certains sites que vous utilisez peut être pour votre parc automobile . En tant que tel, ce réglage est très spécifique aux produits utilisés et n’est donc pas commun à tout site web ou logiciel, ce qui requiert la nécessité du cours Xyoos Avec l’avancée technologique, l’avènement des nouvelles générations d’appareils, les auteurs ont dû penser à une stratégie qui faciliterait l’utilisation des produits. Comme ces derniers ne sont pas connectés aux périphériques matériels d’un ordinateur, il fallait redéfinir l’aspect pour que l’usage soit intuitif et facile à naviguerAvec ce système de paramétrage, l’objectif est que l’utilisateur soit apte à assimiler avec simplicité, mais surtout de manière instinctive son premier usage, soit d’un nouveau logiciel, ou d’un nouveau site. Apple se démarque sur le marché avec cette façade des plus simples, mais pratique, que le monde de l’informatique, mais aussi de la téléphonie, avec le système Android, n’en doute pasÀ l’exemple de l’iPad, l’interface que propose cet appareil est nette et conçue avec les boutons strictement utilitaires, ce qui facilite sa consultation. Le design intui­tif, c’est quoi ? En terme étymologique, un design intuitif est une conception de manière à ce que l’assimilation d’un concept se fasse de manière simultanée et instinctive, comme un assemblage de meuble sans un mode d’emploi.La conception intuitive se base sur un fondement d’un paramétrage acquis pour que les utilisateurs puissent être à l’aise dans l’utilisation. L’acquis, le leitmotiv du design intui­tif En effet, il ne s’agira pas d’évoquer les notions d’acquisition de savoir et de praticité de l’homme. Dans le domaine de l’informatique, l’intuitif permet aux usagers de surfer plus rapidement sur votre blog, site web ou autre plateforme. Ce système fait gagner du temps à l’utilisateur, mais aussi, cela permet un flux plus rapide des données informatiques.C’est sur ce principe que repose votre qualité de conception informatique, application, site… afin que son usage réponde à tout besoin, de manière fluide, précise et sans détour offrant ainsi une expérience unique.C’est cette conception intuitive qui va donner à votre interface la qualité de premier choix et de praticité tant au niveau design qu’au niveau de la fonctionnalité. Ce sont les deux atouts de votre plateforme, qui d’ailleurs sont les deux premiers paramètres qui motivent le choix des utilisateurs.

Tout savoir sur la Cote Argus La cote d’Argus est une passe inévitable dans le domaine de transaction automobile. Elle représente la valeur de référence d’une voiture d’occasion. L’algorithme assigne une cotation par rapport aux amortissements et à la déduction du prix de la voiture à son prix initial. En plus, l’outil offre une meilleure visibilité sur les prix d’indemnisation d’assurance en cas de sinistre. Elle vous sera utile avec votre logiciel de gestion VO. Les traits à retenir sur le sujet d’argus La cote Argus est souvent représentée comme la cote d’une voiture. Il s’agit d’une base de repère afin de connaître la vraie valeur des véhicules d’occasion en France. La définition du prix du véhicule à mettre en vente se fonde principalement sur la base des données d’argus.Parfois, songé à l’achat ou à la vente d’une ou de sa voiture est un véritable casse-tête. L’estimation du prix réel à débourser ou à recevoir s’avère être un calcul difficile à faire. En effet, la raison d’être d’argus est d’offrir un outil de calcul sous les paramètres de critères de la valeur réelle du véhicule. Le but se trouve dans le besoin d’une transaction équitable en France.Plusieurs professionnels ont pour obligation de consulter la Cote Argus afin d’effectuer une valorisation dans les normes d’une automobile. Par exemple, les assureurs et les notaires. La base demeure accessible à tous même aux particuliers afin d’implanter une parfaite transparence du marché automobile. L’origine de l’argus automobile Le système d’Argus a été instauré par Paul Rousseau le 15 septembre 1927. À ses débuts, la cote a été publiée par le biais du journal sous forme de tableau de cours des voitures d’occasion. La liste de types d’automobiles s’est élargie au fur et à mesure du temps. Le tableau est devenu jusqu’à aujourd’hui une référence de base pour la normalisation du marché.Désormais, grâce à l’évolution technologique, la base d’information est consultable sur le site internet de l’Argus. La consultation s’effectue par le biais d’insertion des informations du véhicule comme le numéro d’immatriculation et le numéro CNIT. Les principales utilités de la Cote Argus La Cote Argus se présente comme le support de prix juste d’un véhicule agréé par l’État. Le support sert de base de calcul officiel pour les particuliers et les professionnels en cas de situation importante comme : Les litiges : la preuve du dommage ou de remboursement se réfère au prix donné par argus. Le remboursement ou l’indemnisation d’assurance : le prix sera fixé sur la base de la consultation du site Argus. Les successions : la valeur réelle de la richesse en termes de véhicule sera calculée à base de la cote Argus. Les paiements de la fiscalité : les impôts se fondent sur la valeur réelle du véhicule. L’achat ou la vente d’une voiture d’occasion : les concessionnaires doivent fixer le prix en se référant à la cote Argus. Le prix d’un véhicule d’occasion se calcule de façon égale, peu importe la situation à laquelle il est occasionné. Le calcul est personnalisé par la base des informations du site Argus. La représentation du calcul de la Cote Argus d’une voiture Le calcul du cours moyen d’un véhicule sur Argus Le cours moyen Argus d’un véhicule est rendu officiel après concertation des experts. Le prix de référence se fonde sur la base des critères suivants : Le kilométrage encouru par le véhicule ; L’état de marche ; L’état de sécurité ; L’état esthétique ; Les entretiens faits sur le véhicule ; Les contrôles techniques effectués par le propriétaire. À ce sujet, la valeur moyenne du véhicule varie selon la marque, la motorisation et la version dans l’équilibre des paramètres susmentionnés.Toutefois, cette valeur moyenne se déprécie en fonction de la situation du marché ou du contexte économique. La dépréciation de valeur du véhicule varie en raison des critères suivants : La diminution de la vente de ladite voiture sur le marché ; La difficulté de la revente du véhicule ; La fiabilité des équipements de base du véhicule ; La nécessité de restylage de l’intérieur ou l’extérieur du véhicule. Le calcul du cours personnalisé d’un véhicule sur Argus Le cours moyen comme son nom l’indique offre une visibilité de la valeur réelle d’un véhicule dans le cadre général. Toutefois, une voiture mise en circulation en année X peut avoir une autre valeur réelle qu’une voiture de la même marque et version en circulation depuis l’année X. L’ajustement du cours moyen se trouve être nécessaire. Le site web Argus possède une fonctionnalité de calcul du cours personnalisé de la voiture d’occasion en question.L’ajustement se fonde par rapport aux critères suivants : La date de mise en circulation et la date d’immatriculation : La côte doit prendre sa valeur à partir de la date de sa mise en circulation. Parfois, l’immatriculation est faite avant même la mise en circulation. Le kilométrage effectué depuis sa mise en circulation : La cote Argus offre une valeur réelle à la date de demande d’estimation. À ce sujet, la valeur diminue en fonction du kilométrage parcouru. Elle varie ainsi de jour en jour de par son utilisation. L’état des équipements de la voiture : Les rechanges ou les réparations font varier la valeur du véhicule puisque les équipements de base se sont dépréciés. L’état de la garantie : Une voiture neuve est toujours sous garantie. Ainsi, si le véhicule à vendre encourt encore la période de garantie, il sera plus coté que les autres véhicules. Les résultats de l’examen technique : L’examen permet une estimation directe des frais de remise en état nécessaire du véhicule d’occasion. Cette valeur sera déduite du prix réel de l’achat initial du véhicule. Les autres sites de références de calcul de la valeur de votre véhicule L’estimation de la valeur de votre véhicule est un passage obligatoire pour déterminer les bases du contrat d’assurance. Les assureurs font partie des professionnels qui usent de l’outil de la Cote Argus pour se faire. Ces professionnels établissent le contrat de situation sinistre sur la base de : La valeur de remplacement : il va

Qu’est-ce que l’expérience client ? Définition et enjeux Selon une étude menée par Accenture en 2021, 64% des entreprises de renom s’intéressent et s’appliquent aux expériences immersives. L’expérience client, qu’est-ce que cela implique exactement ? On entend par expérience client l’ensemble des interactions réalisées entre la marque et le client, suite à un achat, une publicité vue à la télévision, une sollicitation du centre d’appel, ou un rendez-vous en boutique, etc. Ces interactions donnent un ressenti général au client, un retour plus ou moins positif à propos de la marque. Il faut plusieurs facettes pour affirmer qu’il s’agit d’une bonne stratégie d’expérience client. Perfectionner la dimension cognitive de son offre est important, en d’autres termes il faut des arguments qui stimulent la rationalité du consommateur (qualité du service client, bon rapport qualité/prix …). Mais cela ne suffit pas, il faut également la facette affective, qui permet de créer un attachement plus profond, émotionnel à la marque. Dernier point à ne pas oublier, la dimension conative de l’expérience client, un aspect inhérent qui impacte le comportement du client et son envie d’acheter. Focus sur le concept d’expérience client. Expérience client : définition L’expérience client est l’impression générale de vos clients suite à leur expérience et interaction avec votre entreprise ou votre marque. C’est le résultat de chacune des interactions que le client a avec l’entreprise qu’il s’agisse de la navigation sur le site, de l’utilisation du service acheté, de la réception du produit, du contact et des échanges avec le service client. Chaque action a un impact avec vos clients d’une manière ou d’une autre, et dans la dimension commerciale, cela peut affecter sa décision de revenir ou non. Voilà pourquoi l’expérience client est extrêmement importante et se doit d’être irréprochable. Notre logiciel VO Seven vous aidera à améliorer celle-ci. Service client versus expérience client Plus ancienne que l’expérience client, la notion de service client rappelle à une conception plus ou moins basique de la gestion de la relation client. Le service client prend en compte et traite les réclamations du client afin d’apporter des solutions ou des réponses satisfaisantes. En gros, le service client est une infime section de l’ensemble de l’expérience client. L’expérience client, comme mentionnée ci-dessus, est la perception globale d’un client sur votre entreprise, selon les interactions avec celle-ci. Le service client, quant à lui, indique les points de contact spécifiques à travers lesquels un client réclame ou demande de l’aide ou de l’assistance, et en reçoit. Par exemple, envoyer un email à un fournisseur d’électricité ou appeler un opérateur téléphonique pour se faire rembourser. Par ailleurs, la notion d’expérience client englobe largement celle de service client. Elle regroupe tous les points de contact et les interactions que le client a avec votre entreprise ou votre marque, en commençant par le moment où il entend parler de votre marque pour la première fois, où qu’il ait trouvé votre article de blog sur les moteurs de recherche, jusqu’au moment où il se plaint sur votre produit auprès de votre SAV. Une bonne expérience client exige que vous dépassez les attentes du client, et ce même s’il ne sollicite pas vos services. Il est important de multiplier les initiatives visant à améliorer l’image de la marque comme les enquêtes de satisfaction, les offres promotionnelles exclusives, etc. Expérience client : quels enjeux ? Maintenir une meilleure expérience client reste un défi majeur. L’optimisation du parcours client fait partie des principaux enjeux de l’expérience client, que ce soit sur Internet (optimisation digitale) ou en boutique. Cette optimisation consiste à rendre continuellement l’acte d’achat plus intuitif et plus simple, et limiter voire éviter l’attrition des clients. Il faut porter une attention particulière avec le rapport étroit entre parcours client et expérience client. Cette arrivée est considérée par de nombreux services client comme une opportunité grandiose d’automatiser le traitement des dossiers à faible valeur ajoutée, sans pour autant perdre en qualité ; dans le but d’accorder plus de temps aux requêtes à forte valeur ajoutée. Un aspect à ne jamais perdre de vue, l’autonomie client, surtout à cette époque où la soif d’ indépendance du client est à son comble. Logiquement, les outils de selfcare, plus particulièrement les FAQ actives et les chatbots continueront à prendre de l’ampleur. Il faut également prévoir beaucoup d’évolutions dans le cadre de la personnalisation de l’expérience client. La vue client à 360° ou encore la « feel data » est deux concepts qui permettent de suivre de près l’état émotionnel du client ; ce sont des avancées parmi les plus prometteuses. Pour ce qui est des tendances mobiles, de nombreuses fonctionnalités comme le messaging ou la géolocalisation révolutionnent certaines pratiques, ce qui devrait entraîner une véritable amélioration de l’expérience client digitale. Depuis quelques années déjà, le concept de « responsive design » a fait ses preuves, mais aujourd’hui il est plus question de « mobile first ». Lorsque vous envisagez un projet de FAQ dynamique, pensez à intégrer une solution mobile friendly, très importante pour la partie référencement naturel. Une expérience unique et mémorable procurera plus d’avantages concurrentiels. Se démarquer à travers l’expérience client consiste à appliquer en symbiose toutes les recettes simples et bien connues. Les résultats peuvent même aller au-delà de ce que vous espériez. Avoir un centre de contact réactif et disponible est la pierre angulaire de la satisfaction du client. Le service client doit également être apte à personnaliser le traitement fourni à chaque demande. Identifier précisément l’ensemble des étapes clés du parcours client digital est important pour déceler les points de faiblesse de son entreprise. Gain de temps et d’argent assurés, ce processus permet de raccourcir les délais. Fidéliser la clientèle est en fait très simple à condition de créer une véritable communauté autour de ses services et produits. Cela est possible lorsqu’on soigne sa communication et ses campagnes de promotion, mais également en portant une politique authentique de transparence au quotidien. Alors c’est quoi une bonne expérience client exactement ? Il ne faut pas s’attendre à une recette miracle pour une bonne expérience client. Vos clients sont