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Qu’est-ce qu’un Lead B2B et comment en générer ? Lead est une expression tendance et répétitive dans le monde de l’entrepreneuriat. Le marketing et le commerce sont les domaines les plus touchés par le dispositif du mot anglais lead. Le mot lead revêt plusieurs définitions selon le domaine où il se trouve. En général, le lead marketing est utilisé pour désigner les actions occasionnées dans le B2B. Le système de la génération des leaders essaie de promouvoir la prospérité de l’entreprise.Pour plus ample connaissance sur le sujet, découvrez dans cet article les définitions et les similarités afin de vous aider dans la gestion des leads. 1- Le lead : une représentation en quelques mots Le mot lead trouve sa vraie valeur dans le monde commercial. En principe, il ancre sa définition dans le mot: le contact. Il s’agit d’un contact commercial établi avec un client potentiel. Le système prend ainsi forme de prospect.Lors d’un prospect, une fiche de reconnaissance du client est essentielle aux prochaines démarches. Le lead B2B prend tout son sens de Business to Business. La fiche doit comprendre l’identité du client afin de pouvoir le contacter : Le nom et prénom du client ; Son email ; Son téléphone. Par définition, le lead B2B a pour origine les essais marketings et la prospection des commerciaux. 2- Les différentes figures de lead existantes Les leads commerciaux Dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires, chaque entreprise se doit d’intégrer un système commercial bien fondé. En principe, un service spécial se charge de la tâche de prospection. À la suite de cette prospection, un rapport est soumis. Ce rapport concerne les clients potentiellement intéressés par le service ou le produit proposé par l’entreprise. Ces clients sont identifiés par des contacts issus de la petite enquête. Les contacts recueillis deviennent ce qu’on appelle leads commerciaux.L’acte de vente devient plus facile à effectuer grâce à la prospection et aux leads commerciaux fournis. Les leads marketing Le système de marketing en entreprise est le seul à pouvoir générer des leads. Plusieurs procédés commerciaux existent afin d’entretenir la relation clientèle B2B. À part le marketing physique comme le showroom, les équipes commerciales s’investissent aussi, actuellement, sur le procédé de publicité en ligne.Le lead marketing peut provenir d’un échange direct des intéressés avec les équipes commerciales. Ce contact est issu d’un remplissage de formulaire situant le propos du client et ses besoins.En outre, les procédés commerciaux en ligne s’effectuent par des créations de contenu ou d’une assistance virtuelle pour orienter les besoins des intéressés. Cette technique s’approprie dans le monde du digital.Actuellement, l’outil du web se présente très efficacement pour générer des leads potentiels en B2B. L’accès internet devient facile, plusieurs personnes préfèrent faire leurs recherches de produits et services sur internet.Étant donné la diversité des procédés de génération du lead, plusieurs types de leads peuvent être générés.La diversité permet d’élargir les estimations du chiffre d’affaires. Le but du lead se trouve dans la conclusion du contrat d’achat. 3- Le contraste entre un lead et un contact Certes, le lead est un contact commercial. Mais, le contact en lui seul ne peut être défini en leads. Ce contact s’agit d’une base de données que l’équipe n’a pas générée, mais acheter. Travailler à cette base ne mènera pas loin.Toutefois, il existe une chance pour ces contacts de devenir des leads. Seule l’action des équipes commerciales face à la base de données définit le potentiel de chaque contact. L’évaluation de chaque contact se fait par une conversation par appel ou en face à face avec l’interlocuteur. Le contact proprement dit revêt le potentiel d’un lead s’il s’intéresse au sujet exposé.Prenons un cas de figure très simple pour expliquer la situation. Lors d’un showroom d’appareils électroménagers, les visiteurs sont considérés comme les « contacts ». Ces contacts ne peuvent être directement des clients potentiels. Certains sont juste curieux et certains s’apprêtent vraiment à acheter quelque chose.Il se peut que l’un d’eux commence à accepter une conversation plus détaillée avec l’équipe commerciale sur le lieu. Cette personne ou ce contact devient automatiquement un lead puisqu’elle montre son intérêt au produit exposé. La conversion des contacts en lead requiert beaucoup de temps et de stratégies. 4- Le principe de génération des leads sur le web En principe, le type et la qualité du contenu partagé sont la base de la génération des leads. Mais avant tout, le passage à l’identification des visiteurs est indispensable. L’identification des internautes paraît être une tâche difficile sans intervention d’outils du web. Afin de suivre les visites des contenus, les équipes marketing et commerciales ont le devoir d’identifier les visiteurs par le biais de : Demande d’identité grâce à un simple formulaire d’identification ; D’une récompense en lead magnet ou d’un contenu premium en échange de cette faveur du visiteur ; Un système de réponse afin de rassurer le lead potentiel ; Un système de landing page ou page d’atterrissage qui convertit le visiteur en prospect. L’équipe commerciale peut faire varier son contenu web grâce à ce procédé de conversion de visiteur en prospect.La stratégie du contenu dépend du but et du profil des leads. On peut citer six types de contenus marketing les plus courants du web : Le livrable téléchargeable qui se réfère au petit bonus à offrir aux visiteurs qui ont rempli le formulaire. Il renferme des informations à forte valeur ajoutée qui pourraient intéresser le client. En plus, le fichier doit comporter des éléments forts de l’entreprise afin de faire consommer le prospect. Le webinar qui consiste à une conversation directe avec la cible. Le but est de convertir la cible en un potentiel lead. La présentation du webinar se fait par un échange d’informations par rapport à une problématique attrayante. Ainsi, le système consiste à développer la qualité de l’audience du contenu web. L’insertion de la newsletter qui désigne un outil de communication avec la cible. La procédure consiste à envoyer des informations potentiellement intéressantes au souscripteur de formulaire via courrier électronique. La contenue vidéo qui résume les services ou les produits en vente. Une vidéo attire beaucoup plus

Intuitif Vous avez peut-être déjà entendu, et ce très presque souvent le terme intuitif, plus fréquemment utilisé dans le domaine de l’informatique. Ce principe se définit par une première assimilation qui s’est faite instinctivement, et ce de manière naturelle. Dans l’informatique et le monde numérique, l’intuitif est un mode fonctionnel qui s’applique dans certains logiciels ou encore certains sites que vous utilisez peut être pour votre parc automobile . En tant que tel, ce réglage est très spécifique aux produits utilisés et n’est donc pas commun à tout site web ou logiciel, ce qui requiert la nécessité du cours Xyoos Avec l’avancée technologique, l’avènement des nouvelles générations d’appareils, les auteurs ont dû penser à une stratégie qui faciliterait l’utilisation des produits. Comme ces derniers ne sont pas connectés aux périphériques matériels d’un ordinateur, il fallait redéfinir l’aspect pour que l’usage soit intuitif et facile à naviguerAvec ce système de paramétrage, l’objectif est que l’utilisateur soit apte à assimiler avec simplicité, mais surtout de manière instinctive son premier usage, soit d’un nouveau logiciel, ou d’un nouveau site. Apple se démarque sur le marché avec cette façade des plus simples, mais pratique, que le monde de l’informatique, mais aussi de la téléphonie, avec le système Android, n’en doute pasÀ l’exemple de l’iPad, l’interface que propose cet appareil est nette et conçue avec les boutons strictement utilitaires, ce qui facilite sa consultation. Le design intui­tif, c’est quoi ? En terme étymologique, un design intuitif est une conception de manière à ce que l’assimilation d’un concept se fasse de manière simultanée et instinctive, comme un assemblage de meuble sans un mode d’emploi.La conception intuitive se base sur un fondement d’un paramétrage acquis pour que les utilisateurs puissent être à l’aise dans l’utilisation. L’acquis, le leitmotiv du design intui­tif En effet, il ne s’agira pas d’évoquer les notions d’acquisition de savoir et de praticité de l’homme. Dans le domaine de l’informatique, l’intuitif permet aux usagers de surfer plus rapidement sur votre blog, site web ou autre plateforme. Ce système fait gagner du temps à l’utilisateur, mais aussi, cela permet un flux plus rapide des données informatiques.C’est sur ce principe que repose votre qualité de conception informatique, application, site… afin que son usage réponde à tout besoin, de manière fluide, précise et sans détour offrant ainsi une expérience unique.C’est cette conception intuitive qui va donner à votre interface la qualité de premier choix et de praticité tant au niveau design qu’au niveau de la fonctionnalité. Ce sont les deux atouts de votre plateforme, qui d’ailleurs sont les deux premiers paramètres qui motivent le choix des utilisateurs.

Tout savoir sur la Cote Argus La cote d’Argus est une passe inévitable dans le domaine de transaction automobile. Elle représente la valeur de référence d’une voiture d’occasion. L’algorithme assigne une cotation par rapport aux amortissements et à la déduction du prix de la voiture à son prix initial. En plus, l’outil offre une meilleure visibilité sur les prix d’indemnisation d’assurance en cas de sinistre. Elle vous sera utile avec votre logiciel de gestion VO. Les traits à retenir sur le sujet d’argus La cote Argus est souvent représentée comme la cote d’une voiture. Il s’agit d’une base de repère afin de connaître la vraie valeur des véhicules d’occasion en France. La définition du prix du véhicule à mettre en vente se fonde principalement sur la base des données d’argus.Parfois, songé à l’achat ou à la vente d’une ou de sa voiture est un véritable casse-tête. L’estimation du prix réel à débourser ou à recevoir s’avère être un calcul difficile à faire. En effet, la raison d’être d’argus est d’offrir un outil de calcul sous les paramètres de critères de la valeur réelle du véhicule. Le but se trouve dans le besoin d’une transaction équitable en France.Plusieurs professionnels ont pour obligation de consulter la Cote Argus afin d’effectuer une valorisation dans les normes d’une automobile. Par exemple, les assureurs et les notaires. La base demeure accessible à tous même aux particuliers afin d’implanter une parfaite transparence du marché automobile. L’origine de l’argus automobile Le système d’Argus a été instauré par Paul Rousseau le 15 septembre 1927. À ses débuts, la cote a été publiée par le biais du journal sous forme de tableau de cours des voitures d’occasion. La liste de types d’automobiles s’est élargie au fur et à mesure du temps. Le tableau est devenu jusqu’à aujourd’hui une référence de base pour la normalisation du marché.Désormais, grâce à l’évolution technologique, la base d’information est consultable sur le site internet de l’Argus. La consultation s’effectue par le biais d’insertion des informations du véhicule comme le numéro d’immatriculation et le numéro CNIT. Les principales utilités de la Cote Argus La Cote Argus se présente comme le support de prix juste d’un véhicule agréé par l’État. Le support sert de base de calcul officiel pour les particuliers et les professionnels en cas de situation importante comme : Les litiges : la preuve du dommage ou de remboursement se réfère au prix donné par argus. Le remboursement ou l’indemnisation d’assurance : le prix sera fixé sur la base de la consultation du site Argus. Les successions : la valeur réelle de la richesse en termes de véhicule sera calculée à base de la cote Argus. Les paiements de la fiscalité : les impôts se fondent sur la valeur réelle du véhicule. L’achat ou la vente d’une voiture d’occasion : les concessionnaires doivent fixer le prix en se référant à la cote Argus. Le prix d’un véhicule d’occasion se calcule de façon égale, peu importe la situation à laquelle il est occasionné. Le calcul est personnalisé par la base des informations du site Argus. La représentation du calcul de la Cote Argus d’une voiture Le calcul du cours moyen d’un véhicule sur Argus Le cours moyen Argus d’un véhicule est rendu officiel après concertation des experts. Le prix de référence se fonde sur la base des critères suivants : Le kilométrage encouru par le véhicule ; L’état de marche ; L’état de sécurité ; L’état esthétique ; Les entretiens faits sur le véhicule ; Les contrôles techniques effectués par le propriétaire. À ce sujet, la valeur moyenne du véhicule varie selon la marque, la motorisation et la version dans l’équilibre des paramètres susmentionnés.Toutefois, cette valeur moyenne se déprécie en fonction de la situation du marché ou du contexte économique. La dépréciation de valeur du véhicule varie en raison des critères suivants : La diminution de la vente de ladite voiture sur le marché ; La difficulté de la revente du véhicule ; La fiabilité des équipements de base du véhicule ; La nécessité de restylage de l’intérieur ou l’extérieur du véhicule. Le calcul du cours personnalisé d’un véhicule sur Argus Le cours moyen comme son nom l’indique offre une visibilité de la valeur réelle d’un véhicule dans le cadre général. Toutefois, une voiture mise en circulation en année X peut avoir une autre valeur réelle qu’une voiture de la même marque et version en circulation depuis l’année X. L’ajustement du cours moyen se trouve être nécessaire. Le site web Argus possède une fonctionnalité de calcul du cours personnalisé de la voiture d’occasion en question.L’ajustement se fonde par rapport aux critères suivants : La date de mise en circulation et la date d’immatriculation : La côte doit prendre sa valeur à partir de la date de sa mise en circulation. Parfois, l’immatriculation est faite avant même la mise en circulation. Le kilométrage effectué depuis sa mise en circulation : La cote Argus offre une valeur réelle à la date de demande d’estimation. À ce sujet, la valeur diminue en fonction du kilométrage parcouru. Elle varie ainsi de jour en jour de par son utilisation. L’état des équipements de la voiture : Les rechanges ou les réparations font varier la valeur du véhicule puisque les équipements de base se sont dépréciés. L’état de la garantie : Une voiture neuve est toujours sous garantie. Ainsi, si le véhicule à vendre encourt encore la période de garantie, il sera plus coté que les autres véhicules. Les résultats de l’examen technique : L’examen permet une estimation directe des frais de remise en état nécessaire du véhicule d’occasion. Cette valeur sera déduite du prix réel de l’achat initial du véhicule. Les autres sites de références de calcul de la valeur de votre véhicule L’estimation de la valeur de votre véhicule est un passage obligatoire pour déterminer les bases du contrat d’assurance. Les assureurs font partie des professionnels qui usent de l’outil de la Cote Argus pour se faire. Ces professionnels établissent le contrat de situation sinistre sur la base de : La valeur de remplacement : il va

Qu’est-ce que l’expérience client ? Définition et enjeux Selon une étude menée par Accenture en 2021, 64% des entreprises de renom s’intéressent et s’appliquent aux expériences immersives. L’expérience client, qu’est-ce que cela implique exactement ? On entend par expérience client l’ensemble des interactions réalisées entre la marque et le client, suite à un achat, une publicité vue à la télévision, une sollicitation du centre d’appel, ou un rendez-vous en boutique, etc. Ces interactions donnent un ressenti général au client, un retour plus ou moins positif à propos de la marque. Il faut plusieurs facettes pour affirmer qu’il s’agit d’une bonne stratégie d’expérience client. Perfectionner la dimension cognitive de son offre est important, en d’autres termes il faut des arguments qui stimulent la rationalité du consommateur (qualité du service client, bon rapport qualité/prix …). Mais cela ne suffit pas, il faut également la facette affective, qui permet de créer un attachement plus profond, émotionnel à la marque. Dernier point à ne pas oublier, la dimension conative de l’expérience client, un aspect inhérent qui impacte le comportement du client et son envie d’acheter. Focus sur le concept d’expérience client. Expérience client : définition L’expérience client est l’impression générale de vos clients suite à leur expérience et interaction avec votre entreprise ou votre marque. C’est le résultat de chacune des interactions que le client a avec l’entreprise qu’il s’agisse de la navigation sur le site, de l’utilisation du service acheté, de la réception du produit, du contact et des échanges avec le service client. Chaque action a un impact avec vos clients d’une manière ou d’une autre, et dans la dimension commerciale, cela peut affecter sa décision de revenir ou non. Voilà pourquoi l’expérience client est extrêmement importante et se doit d’être irréprochable. Notre logiciel VO Seven vous aidera à améliorer celle-ci. Service client versus expérience client Plus ancienne que l’expérience client, la notion de service client rappelle à une conception plus ou moins basique de la gestion de la relation client. Le service client prend en compte et traite les réclamations du client afin d’apporter des solutions ou des réponses satisfaisantes. En gros, le service client est une infime section de l’ensemble de l’expérience client. L’expérience client, comme mentionnée ci-dessus, est la perception globale d’un client sur votre entreprise, selon les interactions avec celle-ci. Le service client, quant à lui, indique les points de contact spécifiques à travers lesquels un client réclame ou demande de l’aide ou de l’assistance, et en reçoit. Par exemple, envoyer un email à un fournisseur d’électricité ou appeler un opérateur téléphonique pour se faire rembourser. Par ailleurs, la notion d’expérience client englobe largement celle de service client. Elle regroupe tous les points de contact et les interactions que le client a avec votre entreprise ou votre marque, en commençant par le moment où il entend parler de votre marque pour la première fois, où qu’il ait trouvé votre article de blog sur les moteurs de recherche, jusqu’au moment où il se plaint sur votre produit auprès de votre SAV. Une bonne expérience client exige que vous dépassez les attentes du client, et ce même s’il ne sollicite pas vos services. Il est important de multiplier les initiatives visant à améliorer l’image de la marque comme les enquêtes de satisfaction, les offres promotionnelles exclusives, etc. Expérience client : quels enjeux ? Maintenir une meilleure expérience client reste un défi majeur. L’optimisation du parcours client fait partie des principaux enjeux de l’expérience client, que ce soit sur Internet (optimisation digitale) ou en boutique. Cette optimisation consiste à rendre continuellement l’acte d’achat plus intuitif et plus simple, et limiter voire éviter l’attrition des clients. Il faut porter une attention particulière avec le rapport étroit entre parcours client et expérience client. Cette arrivée est considérée par de nombreux services client comme une opportunité grandiose d’automatiser le traitement des dossiers à faible valeur ajoutée, sans pour autant perdre en qualité ; dans le but d’accorder plus de temps aux requêtes à forte valeur ajoutée. Un aspect à ne jamais perdre de vue, l’autonomie client, surtout à cette époque où la soif d’ indépendance du client est à son comble. Logiquement, les outils de selfcare, plus particulièrement les FAQ actives et les chatbots continueront à prendre de l’ampleur. Il faut également prévoir beaucoup d’évolutions dans le cadre de la personnalisation de l’expérience client. La vue client à 360° ou encore la « feel data » est deux concepts qui permettent de suivre de près l’état émotionnel du client ; ce sont des avancées parmi les plus prometteuses. Pour ce qui est des tendances mobiles, de nombreuses fonctionnalités comme le messaging ou la géolocalisation révolutionnent certaines pratiques, ce qui devrait entraîner une véritable amélioration de l’expérience client digitale. Depuis quelques années déjà, le concept de « responsive design » a fait ses preuves, mais aujourd’hui il est plus question de « mobile first ». Lorsque vous envisagez un projet de FAQ dynamique, pensez à intégrer une solution mobile friendly, très importante pour la partie référencement naturel. Une expérience unique et mémorable procurera plus d’avantages concurrentiels. Se démarquer à travers l’expérience client consiste à appliquer en symbiose toutes les recettes simples et bien connues. Les résultats peuvent même aller au-delà de ce que vous espériez. Avoir un centre de contact réactif et disponible est la pierre angulaire de la satisfaction du client. Le service client doit également être apte à personnaliser le traitement fourni à chaque demande. Identifier précisément l’ensemble des étapes clés du parcours client digital est important pour déceler les points de faiblesse de son entreprise. Gain de temps et d’argent assurés, ce processus permet de raccourcir les délais. Fidéliser la clientèle est en fait très simple à condition de créer une véritable communauté autour de ses services et produits. Cela est possible lorsqu’on soigne sa communication et ses campagnes de promotion, mais également en portant une politique authentique de transparence au quotidien. Alors c’est quoi une bonne expérience client exactement ? Il ne faut pas s’attendre à une recette miracle pour une bonne expérience client. Vos clients sont

Livre de police Qu’est-ce qu’un livre de police ? Un livre de police est une obligation imposée à tout individu exerçant une activité professionnelle qui implique la vente d’objets mobiliers usagés ou obtenus auprès de personnes autres que les fabricants ou celles qui en font le commerce (article 321-7 du Code pénal). Cette obligation a deux principaux objectifs : Lutte contre la fraude fiscale ; Lutte contre le recel d’objets volés. Le logiciel vo Seven vous propose un livre de police conforme et légal. La gestion d’un livre de police À qui incombe cette obligation ? L’article 321-7 du Code pénal s’adresse aux vendeurs d’objets d’occasion. La tenue d’un livre de police est ainsi obligatoire pour les professionnels ayant déclaré au registre du commerce et des sociétés, exercer cette activité. Il s’agit notamment : Des brocanteurs ; Des antiquaires ; Des responsables de dépôt-vente ; Des auto entrepreneurs ; Des commissaires-priseurs (article L. 321-10 du Code de commerce). Que contient un livre de police ? La tenue d’un livre de police doit rigoureusement s’inscrire dans le cadre de la gestion de l’activité, elle doit être effectuée à chaque acquisition. Ce livre ne peut être utilisé sans le paraphe du commissaire de police ou du maire de la commune dans laquelle la personne est établie. Les mentions doivent être indiquées sur des feuilles inamovibles, comportant des numéros écrits à l’encre indélébile, sans blanc, ni abréviation, ni rature. On doit y trouver : La date d’acquisition ; Les coordonnées de la personne ayant vendu, échangé ou mis en dépôt l’objet (noms, prénoms, adresses, qualité) ; Dans le cas des personnes morales, indiquer la dénomination et le siège, ainsi que les informations concernant le représentant ayant effectué l’opération pour le compte de l’institution (noms, prénoms, qualités et domicile) ; La description de l’objet : caractéristiques, nature, origine, signes distinctifs (numéro de série, signature, etc.) ; Le numéro d’ordre assigné à chaque objet ; Le classement ou l’inscription de l’objet à l’inventaire des monuments historiques (si connu par le vendeur). Quelles sont les sanctions rattachées au livre de police ? Les articles 321-7 et 321-8 du Code pénal prévoient une sanction de 6 mois d’emprisonnement et une amende de 30 000 € dans les cas suivants : Absence de registre, et ce même par négligence ou omission ; L’inexactitude des mentions portées sur le livre ; Le refus de présenter le registre au moment du contrôle effectué par les services fiscaux ou les services de police. Une mauvaise gestion du livre de police est qualifiée d’indice d’infraction à la réglementation. La mauvaise tenue n’est pas pour autant une preuve suffisante pour qualifier l’infraction. Pour ce faire, les juges vont devoir établir l’élément intentionnel ou la mauvaise foi du professionnel.

Apps (ou applications) Pour mieux définir, on utilise l’abréviation Apps afin de désigner les applications qu’on installe sur un smartphone ou une tablette. Que ce soit Apps, logiciels ou programmes, pour votre gestion de parc automobile il s’agit d’un terme similaire. Le rôle principal des Apps est de donner la possibilité aux utilisateurs des appareils d’avoir de nouvelles fonctions. Pour les avoir, la plupart peuvent être téléchargées gratuitement alors que pour certaines sont payantes. Si vous utilisez un Android, il suffit d’aller sur Play Store pour trouver l’application de votre choix. Pour ceux qui utilisent un iPhone ou un iPad, c’est avec App Store que vous pourrez avoir les Apps. Ce qui signifie que vous avez le choix entre App Store d’Apple et Play Store d’Android pour télécharger les Apps qui conviennent à vos besoins, surtout que plusieurs choix sont disponibles. App Store d’Apple et Play Store d’Android Actuellement, nous avons un éventail d’Apps qui existe sur les différentes plateformes. D’autant plus qu’il y a des applications connues de tous qui se trouvent sur plusieurs plateformes. On classe les Apps selon leur catégorie, même disposition que pour les jeux, les applications de divertissement, de sport, de réseaux sociaux ou encore de photo de véhicules. App Store d’Apple et Play Store d’Android Chaque utilisateur possède des logiciels et des applications sur leur appareil sans savoir réellement qu’il y a une différence entre les deux. Cependant, qu’il s’agisse du web ou du mobile, il faut une maîtrise des techniques informatiques pour le développement des deux. Ces techniques vont jouer le rôle d’exécuteur dans la programmation ou le paramétrage effectué par l’utilisateur. Mais cela présente toujours une notion différente par rapport aux deux. C’est quoi un logiciel ? Un logiciel, c’est l’ensemble de plusieurs programmes et de méthodes qui ont été conçus pour faire fonctionner les données. Le rôle d’un logiciel, c’est de permettre une action entre la mémoire et les lecteurs pour que chaque opérateur puisse intégrer dans le matériel informatique à partir de la gestion de sortie des périphériques d’affichage. En fait, ces éléments qui font fonctionner le logiciel se trouvent dans la mémoire sous l’apparence de fichiers. De plus, un logiciel détient les formations ainsi que les données pour faciliter l’utilisation sur chaque dispositif informatique. Par ailleurs, il est possible d’utiliser des traducteurs de langage, de programmes et des outils pour faire un diagnostic. En effet, ce sont des logiciels qu’on peut utiliser pour le système. C’est quoi la différence entre application et logiciel ? On pense qu’une application se trouve systématiquement dans un téléphone et qu’un logiciel est un programme qui nécessite d’être installé. Pourtant, une application est l’ensemble des applications qui sont sur un smartphone, des tablettes et des ordinateurs. Pour mieux comprendre, elles forment l’ensemble des programmes qu’on exécute pour pouvoir les utiliser. On propose ces applications à tous les particuliers qui désirent exécuter une action définie sur leur appareil. Par ailleurs, un logiciel est installé dans un ordinateur au moment de l’acquisition. L’utilisateur a la possibilité de faire la mise à jour et l’exécuter en temps voulu. En tant que système, il permet de créer une interface entre l’interaction du matériel et des applications quand l’utilisateur le lance. D’un côté, il peut aussi contrôler l’ordinateur et les applications qui sont installées sur l’appareil. Il y a ce qu’on appelle les logiciels d’application qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le concept que les logiciels de système. Son interface est plus facile à utiliser et elle bénéficie de plusieurs avantages pour l’utilisateur. Le souci, c’est qu’on a souvent du mal à faire la différence entre les logiciels d’application et les logiciels de système. Heureusement qu’il y a toujours des points essentiels qui les diffèrent. Ce que vous voyez dans votre appareil est l’ensemble de logiciels de système, seulement il ne s’agit pas forcément d’une application. Prenons l’exemple d’un logiciel de système qui s’exécute à l’arrière-plan dont l’usager ne pourra pas voir son fonctionnement. Ce qui signifie que ces logiciels ne sont pas comme des applications. En revanche, Media Player ou Firefox sont des applications, car c’est l’utilisateur qui peut commander et de plus, elles possèdent une interface.

Expertise automobile : comment est expertisée une voiture accidentée Lorsqu’un accident se produit, le propriétaire du véhicule se doit de constater les dommages matériels et corporels subis. Ce constat sera par la suite présenté à l’assureur. Mais avant la réparation du véhicule, ce dernier doit d’abord faire l’objet d’une expertise. Comment procède-t-on au diagnostic de la voiture après un accident ? En quoi consiste son expertise ? Tour d’horizon sur l’expertise automobile après accident. Le rapport délivré par l’assurance Si vous venez de subir un accident de la route, vous devez procéder au constat des dommages subis par vous et/ou votre véhicule. Que vous soyez responsable ou non de cet accident, le constat s’effectue obligatoirement avec le conducteur de l’autre véhicule accidenté. Une fois le constat dûment rempli, vous disposez d’un délai de 5 jours après le constat de l’accident pour remettre ce document à votre assureur. L’assureur se charge par la suite d’étudier le constat et de trancher sur le déroulement de l’accident. Il décide de la responsabilité ou non du conducteur du véhicule. Il ne s’occupe pas directement du contrôle de votre véhicule, car cette tâche est attribuée à des experts mandatés. Ces derniers se chargent de vérifier certains éléments de votre véhicule endommagé par le sinistre. Le constat de l’expert Votre véhicule a été heurté par un autre véhicule et votre compagnie d’assurance a tranché sur votre responsabilité dans l’accident. Votre véhicule, en revanche, n’est plus disponible à l’usage. Dans ce cas de figure, votre assureur mandate des experts pour évaluer le niveau de danger de votre véhicule. Le constat de ces spécialistes influence la décision de votre assureur quant à la suite des démarches à suivre pour la réparation des dommages subis par votre véhicule. Dans leur diagnostic, ils indiquent notamment : Le niveau de danger que peut représenter votre voiture ; Les éventuelles réparations dont cette dernière aura besoin ; L’estimation de la valeur de votre véhicule suite à l’accident. La première visite ne donne pas lieu à la délivrance du rapport des experts, mais à la détermination des critères de dangerosité de la voiture, qui sont notamment : Le niveau de déformation de la carrosserie ; Le niveau de déformation des éléments de direction ; La présence de déformation au niveau des éléments de liaison au sol (pneus, suspensions…) ; Des dysfonctionnements au niveau des éléments de sécurité (airbags, ceintures…). Bien entendu, les experts effectuent leur constat avant toute réparation sur la voiture accidentée. Les experts mandatés s’occupent aussi d’examiner votre dossier. Ils surveillent le déroulement des démarches entamées et gardent un œil sur les réparations effectuées sur la voiture accidentée. Ils sont aussi en mesure de décider du retrait ou non de l’arrêt de circulation. Dès lors qu’ils constatent l’un des critères de dangerosité précités, ils ont la possibilité de retirer provisoirement la carte grise du véhicule. Ils envoient leurs rapports à la préfecture. Cette dernière se charge ensuite de vous envoyer un document vous annonçant l’interdiction de votre véhicule à la circulation. Votre voiture doit alors rester à l’arrêt. Suite aux réparations que vous avez entamées, les experts vous adressent un rapport attestant la possibilité de rouler à nouveau avec votre véhicule. L’expert constate les moindres dommages subis par la voiture. Il détermine la nécessité ou non de lancer une procédure VGE (véhicule gravement endommagé) ou VEI (véhicule économiquement irréparable). La procédure VGE Une fois son expertise terminée, l’expert peut placer votre voiture en procédure VGE. Cette démarche consiste à : Demander paiement des réparations par l’assureur pour les voitures techniquement réparables, sauf si vous avez souscrit à une assurance au tiers ; Demander une indemnisation à l’assureur si le véhicule est irréparable. L’indemnité est équivalente à la valeur du véhicule. Si vous n’acceptez pas cette indemnisation, votre compagnie d’assurance enverra alors une demande d’opposition à la préfecture. Cette démarche vous empêche de revendre votre voiture. Pour les véhicules endommagés et assurés au tiers, le recours à un expert en automobile n’est pas nécessaire pour les contrôler. En effet, la souscription à une assurance au tiers ne donne pas lieu à la prise en charge des réparations du véhicule en cas d’accident. Le propriétaire ne reçoit donc pas d’indemnisation suite à l’accident. Une assurance au tiers ne permet de rembourser que les dommages causés à autrui en cas d’accident. La procédure VGE s’applique pour les types de véhicules suivants : Les véhicules de particuliers ; Les remorques de 500 kg et plus ; Les camionnettes. Si votre véhicule ne figure pas parmi ces derniers ou n’est pas classé dans la procédure VGE, l’expert peut décider de le catégoriser comme un VEI. La procédure VEI Si, après la visite de l’expert, votre véhicule a subi trop de dommages, celui-ci peut décider de vous faire suivre une procédure VEI ou Véhicule économiquement irréparable. Dans le cadre de cette procédure, votre véhicule est alors considéré comme une épave. Vous ne pouvez plus alors le réparer, ni circuler avec, et encore moins la revendre ou la léguer à quelqu’un. Votre préfecture se chargera de vous adresser cette décision et en notifiera votre assureur. Votre contrat d’assurance en sera résilié automatiquement. La couverture des réparations Lorsque l’expert a donné son diagnostic concernant l’importance des dommages subis par votre véhicule, vous pouvez faire face aux situations suivantes : L’expert décrit votre véhicule comme irréparable et l’envoie à la casse. Dans ce cas de figure, l’assurance reprend votre dossier et vous verse une indemnité. La valeur de cette indemnité équivaut à la valeur du véhicule suivant les indications de l’expert dans son rapport. L’expert considère votre véhicule comme réparable. Le cas échéant, il sera contraint de vous retirer votre carte grise. Bien que vous puissiez réparer votre véhicule, son utilisation peut s’avérer dangereuse. Si l’expert constate l’un des critères de dangerosité précédemment cités, il peut aussi retirer votre certificat d’immatriculation après demande auprès de votre préfecture. Vous serez notifié du retrait de votre certificat d’immatriculation et de l’interdiction de circuler. Votre véhicule sera ainsi interdit à la circulation jusqu’à la fin des réparations. Tout au long des réparations,

Ventes privées La vente privée constitue une sorte de vente accessible uniquement à une catégorie de clients en particulier. Elle consiste à mettre en vente des produits ou services à un tarif réduit en un seul endroit et sur une période limitée. Elle offre l’impression au client d’être privilégié, puisqu’il s’agit d’une vente exclusive. Différents types de produits et services peuvent être proposés durant les ventes privées. Ces dernières se sont généralisées ces dernières années dans le secteur du e-commerce. Elles apportent un lot d’avantages pour la clientèle, les entreprises et les intermédiaires. Une vente privée, c’est quoi ? Il s’agit d’une sorte d’événement durant lequel des services ou produits sont mis en vente à une catégorie de clients. Les ventes privées peuvent se dérouler dans la boutique habituelle d’une marque ou dans un autre lieu utilisé à cet effet, tel qu’un hall ou un hôtel. La vente privée a beaucoup évolué puisqu’elle concerne aujourd’hui les produits et services proposés en ligne. Les internautes peuvent alors participer à ce type d’événement, leur offrant ainsi la possibilité d’acheter des produits qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Les offres sont limitées dans la durée. Pour avoir accès aux produits ou services mis en vente, les intéressés doivent ouvrir un compte sur le site web de l’organisateur de la vente privée. Étant donné que tous les internautes ont la possibilité de s’inscrire sur un site web et d’accéder aux ventes privées, la privatisation de l’accès aux produits n’est pas effective. Toutefois, le sentiment d’exclusivité reste présent chez les clients, comme c’est le cas dans le cadre des ventes privées conventionnelles. Une grande variété de produits et services peut être proposée dans le cadre d’une vente privée : Des accessoires de mode (vêtements, chaussures, sacs…) Des appareils électroniques Des appareils électroménagers Des services de réservation d’hôtels, d’avion, de voitures… Comment se déroule une vente privée ? Les participants à une vente privée classique doivent présenter une invitation leur permettant d’y venir. Les invitations leur sont envoyées par la boutique en ligne qui organise l’événement par voie électronique ou postale. Elles peuvent également être adressées par un parrain. Dans certains cas, l’internaute intéressé peut demander à l’organisateur de la vente de lui envoyer une invitation. Rarement, le paiement d’une cotisation s’avère nécessaire pour pouvoir participer à la vente. Une fois l’invitation reçue, le client y répond en se présentant directement à la date de la vente privée et en faisant ses achats. Selon les circonstances, il se présente physiquement à l’endroit indiqué sur l’invitation ou se connecte au site web tout au long de la vente. Certains sites web se sont spécialisés dans l’organisation de ventes privées, puisqu’ils en organisent en continu. Afin d’y participer, la présentation d’une invitation n’est pas toujours nécessaire. Les ventes privées sont accessibles à ceux qui ont déjà acheté sur la plateforme ou à ceux qui en sont membres. Quel est l’intérêt d’une vente privée ? Les ventes privées se sont de plus en plus démocratisées en raison des avantages qu’elles peuvent offrir tant aux clients qu’aux entreprises et intermédiaires. C’est notamment dans le cadre de ventes privées que les clients peuvent s’offrir : Des produits inaccessibles ailleurs ; Des produits moins chers. Les entreprises tirent également profit des ventes privées. Elles recourent fréquemment à cette technique de vente pour liquider leurs derniers stocks. Ainsi, les pertes financières sont limitées. Sans oublier que leur image de marque est préservée, à condition que les réductions ne soient pas les mêmes ailleurs. Les intermédiaires réalisent aussi leurs gains grâce aux ventes privées, puisqu’ils mettent en vente des produits peu coûteux. Ils s’associent souvent avec les marques pour séduire leur clientèle et proposer davantage de produits. Ils touchent généralement une commission par vente. Même sans locaux ni stocks, ils touchent des bénéfices. Soldes et ventes privées : comment les distinguer ? Les soldes se définissent comme une période à laquelle certains articles sont proposés à prix réduit. C’est une manière de vendre les produits invendus durant la saison précédente. La loi régit ce type d’événement. Les commerçants n’ont pas la possibilité de baisser leurs prix en dehors des périodes indiquées pour les soldes. En ce qui concerne les ventes privées, la loi est plus flexible. Comme l’accès aux ventes privées est restreint à seulement quelques clients, leur caractère exclusif fait la différence. Le vendeur est libre de mettre en vente ses produits à des prix réduits à n’importe quelle période de l’année. Il n’est pas contraint d’afficher le prix original de chaque article ou service proposé, comme ce doit être le cas avec un produit soldé. Le client est le seul à pouvoir analyser la rentabilité de ses achats lors de ventes privées.

Ce qu’il faut savoir sur le Marketplace Appelé également « place de marché », la Marketplace s’agit d’une plateforme permettant de relier les acheteurs et les vendeurs en ligne. Marketplace se définit alors comme un site e-commerce multi vendeurs proposant de vendre des produits ou de proposer un service aux internautes. Ainsi, de multiples transactions sont effectuées quotidiennement par le bais de Amazon, eBay, Cdiscount, etc. Seven, spécialisé dans la gestion vo, une entreprise reconnue dans ce domaine, vous montre maintenant le fonctionnement de la marketplace. Le mode de fonctionnement du Marketplace Ce qui n’était pas le cas auparavant, le Marketplace entre actuellement dans le commerce entre sociétés et particuliers. C’est ce qu’on appelle déjà B2C ou Business to Consumer et ce changement se réalise grâce à la démocratisation des sites web. Actuellement, on se concentre de plus en plus sur les Marketplaces et des millions de transactions s’effectuent sur Internet entre particuliers. Le boncoin, par exemple, une des plateformes très connues a profité de la situation. Mais il y a également les conséquences de la crise sanitaire comme la fermeture des points de vente physiques, etc. Cette situation qui a affecté le monde entier a dopé les chiffres d’affaires utilisés dans la Marketplace. La Marketplace signifie canal de distribution et du trafic sur Internet et elle est disponible pour les professionnels et les particuliers. Elle est destinée à tous ceux qui souhaitent vendre leurs produits ou proposer leurs services. Cette plateforme utilise aussi ses fonctionnalités et sa puissance marketing pour plus de ventes possibles. Amazon, Fnac, eBay et Cdiscount sont des Marketplaces qui bénéficient de ce type de situation. Les raisons de choisir les services d’une Marketplace Étant donné le cas donc, la Marketplace apporte de nombreux avantages que ce soit au commerçant ou au client. C’est l’efficience de sa plateforme virtuelle qui lui permet d’offrir ces divers avantages. Des intérêts pour le client Avec la Marketplace, les clients pourront accéder à de nombreux produits et services. En quelques minutes, les clients peuvent acheter des produits provenant de l’étranger, quel que soit leur domicile. Ils peuvent même faire la comparaison des prestations et services grâce aux diverses références. Acheter un produit de qualité et à meilleur prix fait partie de leurs avantages. Des avis des internautes sont d’ailleurs publiés sur Internet pour qu’ils aient le bon choix. La Marketplace est même un seul moyen permettant d’acheter un produit spécifique au meilleur prix. Quel que soit l’endroit où nous habitons, tous les produits sont accessibles grâce aux références proposées. Les clients peuvent ainsi faire une comparaison des articles ou des services et n’ont plus besoin de se déplacer dans des boutiques. Ce qui n’est pas le cas d’avant, le paiement sur la Marketplace est très sécurisé. De plus, la place de marché offre la possibilité de faire quotidiennement des millions d’annonces en toute sécurité. Les avantages pour le vendeur Que vous soyez vendeur de produits ou de services, la Marketplace est une meilleure opportunité. Grâce à la notoriété de Marketplace, les vendeurs pourront tirer le maximum de bénéfices et des clients sont accessibles dans le monde entier. Avec Amazon, par exemple, il est possible de vendre des produits à l’autre bout du monde. Vos produits peuvent être proposés à des millions de clients et au meilleur prix. Certaines Marketplaces comme Amazon ou eBay offrent une livraison à domicile à ses clients. Un service payant par une commission est un grand avantage pour les commerçants. Ils peuvent travailler de plus en plus sur la gestion de leur entreprise sans se soucier trop de leur logistique. Il est alors inutile, pour le vendeur, de disposer une boutique, pour vendre ses produits. Les vendeurs sont de plus en plus attirés par la Marketplace à cause de sa simplicité d’utilisation. Même si les commerçants ont peu de connaissances en informatique, ils ont toujours la possibilité de vendre ses produits en quelques minutes. Comme le cas de l’acheteur, le vendeur bénéficie aussi de la garantie de paiement sur la Marketplace. Vous n’aurez ainsi aucun souci en ce qui concerne les risques de fraude. La Marketplace : est-ce l’avenir du commerce mondial ? Il est évident que la Marketplace apporte des avantages indéniables que ce soit pour les vendeurs ou les clients. Divers types d’acteurs sont disponibles et ceux-ci permettent ainsi d’attirer plus de voyants. À l’avenir donc, la tendance de l’e-commerce deviendra de plus en plus évoluée. Les visiteurs deviendront nombreux sur Internet au fur et à mesure du temps. La place de marché apportera également des progrès comme le développement de mode de consommation et les services de consommation. Tous les jours, des millions de transactions sont effectuées sur les places de marché. Leur rôle est avant tout de mettre en avant les produits, le paiement et quelquefois la livraison. Elles permettent même de simplifier les transactions ainsi que la relation entre le vendeur et l’acheteur.

Tout connaître sur le bon de commande d’un véhicule Plusieurs questions se posent lors de l’acquisition d’un nouveau véhicule, et surtout sur ce que représente un bon de commande. C’est un document souvent évoqué dans les opérations d’achat de voiture et qui peut susciter quelques doutes sur son utilité. Voyons les informations importantes qui tournent autour de ce document. Un bon de commande : c’est quoi ? Quand vous décidez d’acheter une nouvelle voiture, le terme bon de commande est souvent présent dans la conversation. Un document qui a toute son importance dans l’opération d’acquisition et qui va représenter l’assurance dans l’opération d’achat. Il peut arriver que vous repériez le modèle que vous convoitez, mais que le concessionnaire n’en dispose pas de suite. Dans ce cas, le vendeur devra faire la commande de votre véhicule. C’est dans ce cas que le bon de commande prend toute son importance. C’est un document d’engagement qui inclut d’une part le vendeur et d’autre part l’acheteur. Le document prend en charge la ratification de l’engagement du vendeur à livrer le véhicule, et celui de l’acheteur à payer le montant exigé. Dans ce genre d’opérations, une caution de la part de l’acheteur est souvent réclamée. Il est bon à savoir que l’établissement de ce document ne concerne pas seulement l’achat d’une voiture neuve, mais concerne aussi les modèles d’occasion. En effet les concessionnaires possèdent dans leur gamme de produits, des voitures échangées qui, bien évidemment, devront faire l’objet d’un contrôle de qualité. Lors de cette procédure, le bon de commande doit être fait à titre de réservation du véhicule, avec ou sans caution, selon les termes d’engagement entre les deux parties. Le bon de commande : ce qu’il contient ? Les renseignements qui doivent être inclus dans le bon de commande sont multiples, précis et surtout indispensables. Il sont en règle générale proposé automatiquement par les logiciels de gestion de parc auto.Il devra y figurer d’une part : La marque de la voiture ; Le modèle de la voiture ; L’année de fabrication ; La couleur ; La motorisation ; Les diverses options disponibles ; Les équipements sont compris dans le véhicule. D’autre part, en plus des informations fournies sur l’identification du véhicule, le bon de commande doit contenir celui des parties prenantes. L’identification du vendeur et de l’acheteur et tout ce qui se rapporte aux paiements doivent y être mentionnés : La date de l’engagement ; La présentation de l’entreprise : le numéro SIREN, la nature de l’entreprise, siège de l’entreprise, etc. L’identité civile de l’acheteur dont son nom, prénom, adresse, etc. La date de survenance ; Les prix HT et TTC ; L’accrédité d’une caution ainsi que sa valeur. En dehors de ces informations, le bon de commande devra prévoir une disposition en ce qui concerne le droit de rétraction de l’acheteur. C’est cette forme d’engagement et ces dispositions qui confèrent à ce document une portée juridique. Le bon de commande : quelle importance juridique ? Comme tout acte de commercialisation, l’achat d’une voiture est régi par les dispositions de l’article 1582 du Code Civil. À cet effet, le bon de commande lie juridiquement les parties prenantes sur leurs engagements dans l’acte de vente et d’achat. Néanmoins, dans le cas échéant, il est toujours possible de se rétracter lors des opérations. Cette disposition est régie par la réglementation et prend compte du respect d’un certain délai. Le délai de rétraction dépend fortement du mode de paiement de l’acheteur. Si cette dernière paie en espèces, le délai de rétraction doit être émis dans les 7 jours qui suivent la commande. Dans le cas d’un achat à crédit, l’acheteur est tenu de faire parvenir son désir de rétraction dans les 14 jours qui suivent la commande. Dans le cas d’une rétractation de l’acheteur, le concessionnaire, et ce de plein droit, garde la caution déjà versée par l’acheteur à titre de dédommagement. Les questions courantes L’annulation d’un bon de commande peut-elle se faire pour une voiture neuve ? Les commandes peuvent être annulées à tout moment dans le délai fixé par la réglementation en vigueur. À savoir 7 jours au payé comptant, 14 jours au prêt bancaire. Peut-on annuler un bon de commande d’un achat de voiture d’occasion ? Dans la mesure permise par la loi, vous pouvez annuler complètement le bon de commande pour tout véhicule, qu’il soit neuf ou d’occasion. Comment fait-on pour annuler un bon de commande engageant l’achat d’une voiture ? Pour annuler une commande, vous devez envoyer une requête recommandée au vendeur en mentionnant votre droit de rétractation. Toutefois, cette inscription doit être faite selon le délai recommandé dans ce cas.