6 étapes pour attirer et fidéliser les clients de votre atelier auto

Avec la demande croissante de rendez-vous pour des révisions, des entretiens et des réparations, votre atelier ne demande qu’à se démarquer ! Pour attirer plus de clients, pas de secret : il faut soit garder vos clients déjà existants, soit en convaincre de nouveaux. N’oubliez pas qu’un client fidèle est aussi un client qui parle de vous ! Après la période de garantie, les clients quittent les ateliers de concessions auprès desquels ils ont acheté leur voiture, pour aller voir la concurrence. Grâce à un bon suivi après-vente, des conseils réguliers et une présence à leurs côtés, faites revenir vos clients ! Nous partageons avec vous nos meilleurs conseils pour attirer les clients dans votre logiciel garage automobile et les garder.

Fidéliser les clients et faire travailler le bouche-à-oreilles

Pour attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile, quelques actions simples peuvent être mises en place :

Mettre en place des cartes de fidélité digitales ou physiques
Envoyez de superbes cartes postales
Utilisez des oriflammes plumes pour attirer l’attention sur votre boutique
Encouragez vos amis à parler de vous à leurs proches

Améliorer votre réputation en ligne

Ici aussi, la réputation en ligne peut être améliorée assez simplement grâce à vos clients mais aussi grâce à un travail sur ce que l’on dit de vous sur Internet. Aujourd’hui, de nombreux clients et prospects consultent les avis sur internet avant de passer à l’achat : veillez à ce que votre e-réputation soit parfaite :

Demandez à vos clients de laisser un avis sur Google après leur visite
Mettre l’accent sur votre image de marque et vos messages : votre publicité est primordiale ! Mettez en évidence vos avantages et mettez en place une vraie stratégie marketing
Utilisez les posts Google pour promouvoir les offres et les ventes
Mettez vos clients en vedette sur les réseaux sociaux
Tirez parti des publicités de Facebook pour attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile
Restez du bon côté de Google en travaillant votre référencement naturel (SEO)

Faire de la prospection

Créez une liste de clients et de prospects à contacter par mail. Si cette solution paraît vieillotte, elle est bien à jour et efficace ! Grâce à un bon logiciel de gestion de clientèle, rappelez souvent à vos anciens clients ou à vos prospects que vous existez.
Donner aux magasins automobiles ou aux entreprises non-concurrentes dans le domaine de l’automobile des chèques-cadeaux, qu’ils pourront distribuer à leurs clients.
Investissez dans un outil de traitement de leads qui sera inclus dans un logiciel garage automobile, afin d’analyser votre relation client et son organisation.

Mettre en avant le digital

Créer un site web professionnel, avec une navigation simple à utiliser, une possibilité de réserver en ligne, passer des commandes, poser des questions… Vous aurez ainsi plus de visibilité mais aussi un meilleur taux de conversion !
Fournissez à vos prospects un contenu éducatif en ligne qui leur permet de bénéficier de trucs et astuces pour leur voiture. Ces vidéos, si elles sont souvent regardées, seront poussées, bien classées, et pourront vous apporter plus de clients
Installer Facebook Pixel sur votre site Web
Démarrer un blog de conseils sur la voiture
Rendez votre site Web convivial pour les utilisateurs mobiles
Créez des vidéos pratiques pour attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile

Faire de l’événementiel ou du présentiel

Ajouter des ballons gonflables publicitaires pour attirer l’attention
Parrainez des événements scolaires et des équipes sportives
Organisez des événements au garage
Habillez votre véhicule d’entreprise avec des décalcomanies
Faites en sorte que vos clients se sentent les bienvenus dans votre garage en les accueillant chaleureusement, avec une boisson par exemple ou des collations
Ajoutez des magazines pour hommes et pour femmes, et également des livres à colorier pour les enfants

Être présent après une réparation automobile

Avoir un numéro de téléphone facilement mémorisable, pour permettre à vos clients de se faciliter la vie
Rassurer les clients qui peuvent être inquiets que la réparation ne soit pas efficace et suffisante en les appelant un jour ou deux après la réparation
Rappelez encore deux semaines plus tard pour prendre des nouvelles
Ecoutez vos clients, posez des questions, intéressez-vous sincèrement à eux
Envoyez des promotions par mail pour les fidéliser
Donnez-leur de vrais conseils afin de leur éviter les réparations, cela peut vous faire peur mais vous gagnez leur confiance et cela en vaut vraiment la peine